Поддержка

Обновлено 24 сентября 2026 года.

Что приложить к сообщению об ошибке

Почти любую проблему решают три вещи:

• Телефон и версия его системы, а также версия приложения из раздела «Настройки → О приложении».
• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
• Были ли вы в аккаунте и были ли в этот момент офлайн.

Не присылайте скриншоты с тем, чем не хотели бы делиться: для починки ошибки нам не нужны ни ваши фотографии, ни личные данные.

Частые вопросы

Где хранятся мои тренировки?

На устройстве. TrainHere записывает всё локально и работает вообще без сети. Если вы вошли в аккаунт, программы, тренировки, измерения и настройки дополнительно копируются в аккаунт и синхронизируются с другими устройствами. Исключение — фотографии прогресса: они всегда остаются на том устройстве, где сделаны.

Как сделать резервную копию или перейти на новый телефон?

Проще всего через аккаунт: войдите на новом телефоне, и тренировки восстановятся. Без аккаунта используйте «Настройки → Управление данными → Экспорт»: получится полный файл JSON, который импортируется на новом устройстве. Там же выгружается читаемый CSV, если историю нужно просто посмотреть в таблице.

Письмо для входа не пришло.

Сначала проверьте папку «Спам» — отправитель [email protected] для вашего ящика новый. Если ссылок запрашивали много подряд, подождите несколько минут и запросите ещё одну: на отправку есть ограничение по частоте. Если письма всё равно нет, напишите на [email protected] с того адреса, которым пытаетесь войти.

Не приходят напоминания.

Напоминания планирует само приложение на устройстве, поэтому им нужно разрешение на уведомления для TrainHere в настройках телефона. На Android их может задерживать оптимизация батареи. Проверьте, что напоминание включено в разделе «Настройки → Напоминания» и что выбран тренировочный день.

Как выключить статистику использования?

«Настройки → Приватность». Она выключена, пока вы её не включили, записывается на устройстве, а не отправляется на сервер, и отзыв согласия останавливает запись новых событий.

Как отменить TrainHere Plus?

Там, где вы его купили. На iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки. На Android: Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Покупку на сайте — через Plus → Управлять подпиской на app.trainhere.app или в аккаунте Link. Plus работает до конца оплаченного периода, а тренировки и данные остаются и после него. Удаление аккаунта TrainHere не отменяет подписку, поэтому сначала отмените её. О продлении и возвратах — в условиях.

Как удалить аккаунт и данные?

«Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Попросят войти заново, подтвердить и выбрать, что сделать с копией на устройстве. Удаление немедленное и необратимое, в конце выдаётся квитанция с временем запроса. Сначала выгрузите то, что хотите сохранить. Чтобы очистить только устройство, не трогая аккаунт, используйте «Настройки → Управление данными → Это устройство».

Без приложения — если телефона больше нет или приложение удалено — напишите на [email protected] с адреса, к которому привязан аккаунт, и попросите его удалить. Если вы входили через Apple или Google, укажите это и пишите с того же адреса. Мы удалим аккаунт и всё, что в нём хранится, и подтвердим ответом в течение 30 дней. Фото и всё, что хранилось только на устройстве, в аккаунт не попадали; они удаляются вместе с приложением.

В описании упражнения что-то неверно или опасно.

Обязательно напишите — это самые полезные письма, которые мы получаем. Назовите упражнение и что именно не так с описанием, иллюстрацией или предписанием, и отправьте на [email protected].

Может ли TrainHere сказать, безопасно ли мне это упражнение?

Нет. Он даёт общие рекомендации по силовым тренировкам для здоровых взрослых и не может оценить ваши травмы, историю и состояние здоровья. С болью, травмами и медицинскими вопросами нужно к квалифицированному специалисту. См. условия.